Никакой, даже хорошо продуманный план не гарантирует результата. Потому что он всегда строится на предположениях и моделях, которые не могут отразить всего многообразия возможных ситуаций.

«Дьявол кроется в мелочах»  – средневековая пословица.

Однако стратегии и модели нужны, чтобы ориентироваться в наступающем будущем, как моряки ориентируются по карте, компасу и звёздам.

• «Самые разные компании – от Rubbermaid или Schwinn до Encyclopedia Britannica и Boston Red Sox - оказались в бедственном положении именно потому, что не сумели вовремя отреагировать на происходящие в окружающем мире изменения, хотя и имели для этого все возможности.» – Финкельштейн С. «Ошибки топ-менеджеров ведущих корпораций»

Поэтому недостаточно просто знать цели и выбрать оптимальный курс – решить как к ним двигаться. Мало хорошей команды и опытного «шкипера», нужно постоянно проверять местонахождение и корректировать движение.

И хотя в современных деловых практиках и инструкциях отсутствует должность «штурмана», очевидно, что кто-то должен выполнять его функции.

Рефлексия

Рефлексия (от позднелат. reflexio — обращение назад) – форма деятельности, направленная на осмысление своих собственных действий и их законов.

В результате такой деятельности собирается обратная связь, источниками которой могут быть:

• Потребители
• Заказчик (или инвестор)
• Команда
• Эксперты
• Конкуренты

Каждый даёт свой важный кусочек информации:

• Делаете ли вы нужные и полезные вещи?
• Получается ли у вас качественный продукт?
• Насколько вы эффективно действуете?
• Действует ли кто-то более эффективно чем вы и если да то за счет чего?
• Упускаете ли вы что-то важное?
• Сможете ли вы и дальше действовать успешно?
• Как повысить результаты?
• Где взять новые ресурсы?
• в какую сторону может измениться ситуация?

Список вопросов может быть бесконечен, но в целом их можно разделить на три категории:

• Что вы делаете?
• Как вы делаете?
• Куда вы двигаетесь?

Методы

• Размышление – при изучении ситуации одним человеком с разных позиций, как это делал Уолт Дисней при создании своих мультфильмов.
• Анкетирование – анонимное или именное, электронное или бумажное, собирает статистику для учета мнения целевых групп.
• Групповое обсуждение – помогает собрать из разрозненных кусочков общую, непротиворечивую картину.
• Персональные встречи – с глазу на глаз проще организовать доверительную атмосферу, которая помогает выявить то, что может быть скрыто при общем обсуждении.
• Игровое моделирование – позволяет не просто сплотить коллектив, но и дать новую картину ситуации.

Каждый метод может использоваться с разными целями. Например, в групповом обсуждении можно и получить критические замечания, и найти новые идеи. А игровое моделирование как обозначает риски проекта, так и помогает составить более реальный план действий.


Пример

Конкретный набор методов зависит от задачи и вовлечённых в ней людей и организаций – акторов, действия которых нужно отрефлексировать. В частности, для управления проектом с постоянно меняющимися требованиями можно использовать:

• Статус-встречи команды – раз в день «измеряется пульс»,  решаются текущие проблемы.
• Разбор инцидентов –  с командой и экспертами в случае возникновения сложных и непредвиденных проблем.
• Электронное анкетирование потребителей  – регулярно и дополнительно выборочно не реже раза в месяц.
• Уточнение требований – раз в неделю с основными бизнес-заказчиками.
• Текущий анализ проекта – раз в месяц.
• Персональные встречи – раз в два месяца с каждым участником команды.
• Демонстрация проекта – другим командам и экспертам раз в 2-3 месяца.
• Общий анализ проекта – по завершении.

Риски

Основные риски, связанные с рефлексией:

• Слишком много информации – данные не успевают обрабатываться либо процесс реальной деятельности становится вторичным по отношению к рефлексии.
• Отрицательная обратная связь – появление вредной информации. Например, «сделали из мухи слона» – в результате случайно возникшая ситуация рассматривается как многократно повторяющаяся проблема.
• Бесполезная обратная связь –  выражается как в сборе просто бесполезных данных, так и в появлении вообще полезной информации, но не в то время, не в том месте или не для тех людей.
• Смещение рефлексивной рамки – рефлексия смешивается с другими видами деятельности, ухудшается её качество.

Рефлексию можно сравнить с приборами на панели управления автомобиля. В простом виде достаточно разобраться с несколькими «датчиками» – и «машинка» двинется. Но в сложной ситуации, объём получаемой информации увеличивается в разы – и тогда вы уже оказываетесь в кабине авиалайнера.


Показатели эффективности

Рефлексия в идеале должна быть с положительной обратной связью – при её применении эффективность действий должна увеличиваться.

Для коммерческих организаций это рост финансовых показателей – объём дохода, инвестиций и т.п. А человеку, как правило, нужно ещё и субъективное чувство удовлетворения своей жизнью.


Дополнительные материалы

1. Задача о мудрецах и колпаках.
2. Отрывок из книги Г.П. Щедровицкого «Мышление. Понимание. Рефлексия».